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甲方：                             

乙方：西安城市公共自行车服务有限管理责任公司

友好提示：

在签署本协议之前，请甲方仔细阅读本协议各条款，如有疑问请及时咨询。

为规范西安市公共自行车使用与服务行为，切实维护双方的合法权益。促进西安公共自行车服务系统有序发展。依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路交通安全法》有关规定，甲乙双方本着互惠互利、诚信合作、共同发展的原则，达成以下协议。

一、甲方的义务与承担的责任

1、甲方应保证向乙方提供真实、完整、准确、合法、有效的资料。

2、甲方不得转借自行车或使用卡。

3、甲方应按照交通标志、标线、信号骑行。在骑行时，不得携带超大、超重、超长、锋利、腐蚀、易燃易爆等危险品。甲方在骑行时发生人身伤害和车辆损坏事故，应及时与事故对方协商处理，协商不成或发生较为严重的交通事故，应及时报交警部门处理。甲方因突发性疾病造成的人身意外、事故和损失，一切责任由甲方承担。

二、乙方的义务与承担的责任

1、乙方应向甲方提供符合国家标准的自行车供甲方骑行。

2、乙方应负责公共自行车服务站点设备正常使用。如遇故障暂停使用时，乙方应给与提示。

3、如遇冰雪雨雾等特殊天气，或出现危及公共安全情况发生时，乙方有权采取停止服务等应急措施。

三、协议的变更与终止

1、乙方以公告等书面形式公开做出的服务承诺均以本协议的补充协议，与本协议冲突部分以补充协议为准，补充协议中未约定部分以本协议为准。

2、在法定终止条件或约定终止条件具备时，本协议终止。

3、双方约定：当本协议服务内容、方式及资费等按照政府主管部门、乙方上级单位规定在政策许可的范围内须作变更的，由甲方通过办理业务实现或由乙方进行公告，公告内容构成对本协议的变更，双方不再另行签订变更协议。

4、本协议未尽事宜，由双方按《合同法》协商解决。

5、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。        

甲方在签署本协议后即视为完全理解并同意遵守本协议及《西安城市公共自行车使用服务须知》的全部内容。

西安城市公共自行车服务管理有限责任公司对本协议有最终解释权。

本协议自签订之日起正式生效。

 甲方：                                                          乙方：西安城市公共自行车服务管理有限责任公司（公章）

签署日期：

                                                     西安城市自行车业务申请单

NO：0000000000                                                    年    月   日

         一、使用方法

使用者持本人长安通至西安公共自行车任意服务网点取、还车辆。每张卡每次只允许使用一辆公共自行车。

   服务时间：6:30—21:00,21:00之后只接受还车，不予借车。

二、租车方法

1、取车前锁止器液晶屏显示“请刷卡取车”。

2、检查自行车是否完好，确认后将使用卡放置在锁止器上的“感应区”内，语音提示“请取车”。

3、听到提示音后，双手握住车把，将自行车平行“拉”出，语音提示“租车成功”。

三、还车方法

1、还车时请检查自行车是否完好，锁止器液晶屏显示“请将车辆插入锁止器还车”便可以进行还车操作。

2、双手捂住车把，将自行车平行推入锁止器，语音提示“请刷卡还车”。

3、车辆确认锁好后，此时液晶屏显示“请刷卡还车”，将使用卡放置在锁止器上的“感应区”内。

4、当液晶屏显示“请刷卡租车”时，说明还车成功，此时语音提示“还车成功”。

四、软锁使用方法

1、将软锁锁舌从车把后的插孔中拔出。

2、将软锁穿过自行车的前轮。

3、将软锁插入车把前锁孔，完成锁车。

4、取出软锁钥匙，妥善保管。

一、日常维修

日常维修是指分区巡检人员每日例行巡查过程中发现并已处理的维修，具体流程如下：

巡检人员每日按照《西安城市公共自行车网点巡检规范》对辖区网点设备设施进行巡检，发现故障时应先自行进行处理，处理无果后通知分区并张贴提示标识；

1、分区调度人员接到巡检人员报修后做好记录，通知分区维修人员前去处理；

2、分区维修人员在现场维修过程中如遇困难，致电技术部寻求技术支持。

3、分区维修人员完成维修，将维修结果反馈分区调度人员，分区调度人员做好记录并归档；分区人员未能完成维修的，暂停故障设备使用，将问题及处理过程等反馈分区调度人员，分区调度人员做好记录后上报客服热线报修，保修时需详细说明分区的处理过程和设备现状，以供技术部判断；

3、客服热线接到报修后做好记录，并以维修单的方式书面通知技术部；

4、技术部根据维修单和分区处理信息判断故障原因，派遣技术人员或通知售后单位人员前去修理；

5、技术部完成修理后将维修单书面回复客服热线，客服通知分区此故障已处理完毕，并做好记录归档工作。

6、流程结束。

二：专项维修：

专项维修是指客服热线接到市民、用户、媒体等自行车公司外的报修，或在系统中查看到设备故障的情况下，由客服热线发起的维修，具体流程如下：

1、客服热线接到报修或发现故障，做好记录并通知分区调度人员；

2、分区调度人员根据就近原则通知巡检人员前去现场查看具体情况，分区巡检人员完成维修，将维修结果反馈分区调度人员，分区调度人员做好记录并上报客服热线故障已处理，客服热线做好记录归档；分区巡检人员未能完成维修的，张贴提示标识，将问题及处理过程等反馈分区调度人员，分区调度人员做好记录并通知分区维修人员前去处理；

3、分区维修人员在现场维修过程中如遇到困难，致电技术部寻求技术支持。

4、分区维修人员完成维修，将维修结果反馈分区调度人员，分区调度人员做好记录并归档；分区人员未能完成维修的，暂停故障设备使用，将问题及处理过程等反馈分区调度人员，分区调度人员做好记录后上报客服热线报修，保修时需详细说明分区的处理过程和设备现状，以供技术部判断；

5、客服热线接到报修后做好记录，并以维修单的方式书面通知技术部；

6、技术部根据维修单和分区处理信息判断故障原因，派遣技术人员或通知售后单位人员前去修理；

7、技术部完成修理后将维修单书面回复客服热线，客服通知分区此故障已处理完毕，并做好记录归档工作。

8、流程结束。

三、重大事故维修：

重大故障维修是指对两个及两个以上的网点的设备设施同时全部故障情况的维修，具体流程如下：

1、分区调度人员接到同一区域多处巡检报修；2或客服热线通过系统发现多个网点出现故障通知分区调度人员；

2、分区调度人员安排巡检人员或维修人员现场检查，确认发生重大故障时，立即上报客服热线并通知分区负责人，同时组织维修力量进行抢修；

3、客服热线接到分区确认重大故障发生信息，立即通知技术部，技术部判断故障原因，在确认出现故障属于厂家问题后，应及时报相关设备生产厂家并积极追踪故障处理进度，做好台账记录，确保故障能在最短的时间内解决。行政保卫部确认服务站点需断电开工维修的，应迅速确定断电维修方案。完成修理后技术部将维修单书面回复客服热线，客服通知分区此故障已处理完毕，并做好记录归档工作。