»   [咨询]：我凭租的自行车，因为自己粗心没锁，已丢失二天多了，并旦一直在计费，该怎么办？

    [回复]：先拨打965318报丢失，待车子还回后，再接受处理。

»   [咨询]：感谢今天晚上的话务员！ 因为我粗心，把孩子的辅导书忘记在车筐里，话务员迅速及时地告诉我车子的去向，让我及时赶到，取回了辅导书！谢谢！

    [回复]：欢迎使用公共自行车！这是我们应该做的。

»   [咨询]：我于2019.8.30日 17:47下班从环普产业园 骑车到天谷六路 软件公寓，总共用时不到十五分钟，并成功还车，我将自行车推入到自行车归还点，但是没有听到还车成功。当时也没留意，今天去骑自行车提示我欠费15元，还车时间为8.31早上八点日，这明显是系统故障，我不可能骑一晚上自行车，望后台予以处理。

    [回复]：可能是站点临时停电，您的联系方式？

»   [咨询]：刷卡骑行时如果需要临时存放一下，比如回家取个东西、上个厕所之类的，能不能在楼下用自己的锁锁一下？过去的自行车都自带锁，现在基本坏完了，无法使用。不锁又怕丢了。

    [回复]：您好，公共自行车不可上私锁，您可以使用”临时锁车"功能，或者将车子还到就近服务站点，有桩和无桩站点都可以。

»   [咨询]：我的实名制卡 显示 “该卡已租车” ，无法正常租车，请问是怎么回事？

    [回复]：请您将卡放置在有桩站点的信息立柱上（刷卡区），待显示屏显示卡状态正常即可。如仍不可正常使用该卡片，麻烦您拨打客服电话965318，由工作人员为您查看处理（或留下联系方式，尽快给您回电）。

»   [咨询]：西三环西安西电电力系统有限公司对面的草丛里面有一辆新版公共自行车呆在里面一动不动，位置就在西三环上。

    [回复]：感谢您的反馈！尽快派人查看处理。

»   [咨询]：南二环群贤路西安高新电子市场附近一直没有无桩和有桩式公共自行车租赁站点，去这里买东西不太方便。

    [回复]：派人考察

»   [咨询]：富裕路西安外事学院北校区没有一个有桩和无桩式公共自行车租赁站点，学校学生出行不方便只能靠公交车。

    [回复]：派人考察

»   [咨询]：小区里面不知道可以申请一个无桩式新型公共自行车租赁站点，需要什么条件和需求。

    [回复]：不行。规划、市政、交警等联合勘察及审批。

»   [咨询]：用户手机的新版APP已经下载好了，也登录进去注册成功了，但是到绑卡的地方就出现该身份证信息错误，这是怎么回事呢？一直搞不清。

    [回复]：办卡时用的身份证不是您。