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» [咨询]：我的华为手机下载的新版APP有时候会出现闪退现象，是怎么回事呢？软件已经升级到最新版本。
[回复]：建议您多次刷新后再打开APP，如仍出现闪退现象，请检查手机内存是否已满或删除APP重新下载。
» [咨询]：已经还入锁止器的公共自行车怎能又被别的用户取出来了，锁止器上面的语音是请取车、一直这是怎么回事呢？一直搞不清。
[回复]：刷卡即可取车。
» [咨询]：昨天晚上在北二环的人行道上面捡到一辆一动不动公共自行车，经客服查询是用户4月份的丢失车辆，现在应该怎么处理呢？扔在原地不动还是直接还到附近的站点。
[回复]：麻烦您还到就近服务站点的锁止器上，感谢！
» [咨询]：965318客服热线一直处于当前坐席繁忙，请您耐心等待状态，这是怎么回事呢？已经快打了10分钟。
[回复]：由于近期自行车使用量高峰，话务量增加，难免会提示您稍加等待，还望您谅解！
» [咨询]：我昨天下午就锁车了，附近没有还车点，我直接锁车了到今天一看还在计费，这样很不方便，产生的费用要怎么解决
[回复]：如果是临时锁车，是会正常计费的，请您按规定进行还车操作。
» [咨询]：客服电话一直打不通，用app开锁取车后，所有站点都无法还车，锁芯根本锁不上，已经被扣了90元钱了，怕丢车，只能临时锁车。
[回复]：要在指定区域还车。
» [咨询]：请问十一点多还的车换上了，在取车取不出来了，说没还上，客服电话一直在忙。都一个小时了没人接。
[回复]：把卡放在站点信息立柱上刷卡区，待显示屏显示卡状态正常即可。
» [咨询]：我在5月14日下午七点多在交大一村刷卡租了一辆自行车，到新东尚小区还车，还车桩没电，我就停在旁边，手机APP扫了一下码，然后锁了。十点左右再租车显示未还车，但是手机扫码可以正常租车。15日早上我在立柱上查询到那辆车在热力公司家属院被还了，有15元扣费。我已经给65318打了好多个电话了，一直是当前坐席忙，没人接。请看到信息之后尽快与我联系：18292886893
[回复]：收到。
» [咨询]：965318 打了2个小时，没打通，车子又还不了，还一直计费。怎么办？
[回复]：具体是什么情况还不了车？您的联系方式？
