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» [咨询]：从东二环到浐河这么长一段路主干道沿途两侧都没有有桩的站点，只有无桩的且有的基本没有车，对不使用app的人来说一点都不方便，（也有app扫不上的原因，app真心不好用）因为新换的红车链子都很松很容易掉，想换车都没得选，经常得走很远，建议调研一下，在这个区域的主干道两侧设置有桩站点，谢谢
[回复]：派人考察。
» [咨询]：3615站点每天早上7点半左右，维护人员都会将桩上的车子取下来锁在一边，导致桩上每次都只剩几辆车，还都是不能调座位高度的旧车，周边都是居民小区，7点半又是需求量最大的时候，不知道把车都取下来锁在一边不让用是什么意思？？
[回复]：您好！架外车辆可通过手机下载“西安公共自行车”官方APP进行扫码开锁使用。站点：3615（坤中巷十字），下架车辆的原因：1.满架；2.方便手机APP扫码租车用户的使用；已将您反馈的情况告知相关负责人，要求对该站点上架车数密切关注。
» [咨询]：我22日下午16:30左右，将自行车临时停车在卡地亚小区门口，过几分钟后，再扫码无法扫开车。后来手机租车app就再不能扫码租车，扫码提示已租车。这个问题怎么处理？
[回复]：当日若拨打客服热线：965318（24小时），现场帮您解决处理，可避免您的困扰。麻烦您留下联系方式？
» [咨询]：锦宏路一个粮店门口，有一辆公共自行车一直铁链锁着没有车锁。去年到现在。
[回复]：感谢您的反馈，已安排查找！
» [咨询]：我在北门外1633站点还车，琐車后，手机信息是琐车之失败，但车琐已琐上无法打开。
[回复]：联系方式？
» [咨询]：5月18日下午3时17分在陕西科技馆前用APP扫码，但该编号为1505635的车锁一直未开，手机却显示已经租赁。当时通过电话反映，已经离开一个多小时了，手机反复提示”关闭 蓝牙、开启蓝牙“，且一直闪烁着“连接车锁查询中”，一直在计时、计费。
[回复]：根据您提供的时间和车号查询：截止目前（17点35分），今日该车辆没有通过APP扫码的使用记录，故查询不到您的相关信息，麻烦您留下联系方式，尽快给您回电。您也可重新登录APP试试。
» [咨询]：APP注册实名认证与IC卡办理公共自行车业务时使用的身份证不一致，IC卡不能绑定？
[回复]：须统一。
» [咨询]：APP实名认证与IC卡办理公共自行车业务时所用的身份证不统一，不能绑定IC卡，如何解决？
[回复]：须统一。
» [咨询]：公共自行车扫码图像识别做的实在太差，经常扫半天识别不出来，智能锁电量低也很常见，望改进！
[回复]：感谢您的关注及提出的宝贵建议！
