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» [咨询]：好多无桩式新型公共自行车租赁站点停放的公共自行车后面的智能锁都没有电，经常无法正常扫描二维码租赁。
[回复]：麻烦提供站点编号，立刻派人落实情况。
» [咨询]：不知道可以通过公共自行车上面的编号找到自己已经处于丢失状态的公共自行车，一直搞不清。
[回复]：公共自行车流动性较大，所以给查找带来一定阻力，还望您谅解。一旦工作人员找到您所丢失的车子，会第一时间电话联系您！
» [咨询]：扫描二维码成功后面的智能锁没有正常打开，这是怎么回事呢？已经开始计费。
[回复]：拨打客服电话965318，由工作人员查明情况后为您处理。
» [咨询]：收费信息中说：西安城市公共自行车租赁服务（24小时<含>内）实行累加计费，1小时内免费，这个1小时是指一天内每次使用1小时内都免费，还是指一天内使用若干次加起来1小时内免费。比如一天内第一次用了59分钟免费，第二次如果用2分钟就开始收费？
[回复]：公共自行车倡导广大市民绿色出行，鼓励大家多骑行！每次使用一小时内都免费，不限制次数。
» [咨询]：在有桩处刷卡取车，如何在无桩站点还车？
[回复]：在无桩站点还车只需将智能锁手动拨入卡扣内，经手机APP提示已还车便可离开；如您在操作中有任何疑问，随时拨打客服电话：965318，工作人员会帮您查看处理。
» [咨询]：怎样才能找到自己已经处于丢失半年状态的公共自行车呢?已经丢失很长时间了不知道费用谁来承担。
[回复]：用户您好！公共自行车流动性较大，所以给查找带来一定阻力，还望您谅解。一旦工作人员找到您所丢失的车子，会第一时间电话联系您，并给您妥善处理。
» [咨询]：请问有的在桩上的自行车，智能锁也锁着的，想租这样的车子刷卡只把桩上的锁开了，后面的智能锁没有开。这种情况怎么解决？这样的车子有没有什么办法租呢？谢谢。
[回复]：如果遇到这种情况，您可拨打客服电话965318，向客服人员说明情况为您处理。
» [咨询]：请问，当用扫码取车后，能否在桩上还车？如何操作？还需要刷卡还车吗？ 还有，在有桩处取车，能否在无桩处直接锁车还车？
[回复]：可以，直接还入，不需刷卡。可以还车。
