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管理理念

定义：依照一定的经营思想、价值观念、行为准则等指导企业生产经营活动的思想。

一、岗责明晰  二、绩效考核  三、以能定酬  四、结果兑现

【释义】

·岗责明晰：有何岗，便担何责；自行车公司要做到以岗定人、职责到人，倡导责任制，岗责清晰明了。

·绩效考核：自行车公司通过导入卓越绩效管理模式，对工作的质量、进度、完成时限等进行综合衡量，有效地将企业的效益、个人收益与员工的工作业绩、效率紧密结合，体现多劳多得，高效率高收益。

·以能定酬：自行车公司在绩效考核的基础上，按岗位职能、技能制定薪酬标准，激励先进，鞭策落后，以此增强员工的责任感、荣誉感和拼搏向上的工作激情。

·结果兑现：自行车公司推行高效执行、结果第一，个人兑现以工作结果为最终衡量标准，提升员工的“用结果交换”意识。

企业精神

定义：企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求的一种精神。

“五心”精神：一、服务用心  二、工作细心  三、待人诚心  四、上岗专心  五、咨询耐心

【释义】

·服务用心：服务是自行车公司的产品，是生存之本，自行车要持续发展，全体员工就必须全身心投入到提高服务水平。

·工作细心：关注过程细节，做到一丝不苟，不发生任何人为造成的工作瑕疵。

·待人诚心：员工与员工之间，员工与自行车使用者之间，诚心相待不欺诈、不推诿、不应付。

·上岗专心：员工上岗时，只能从事职责范围内的行为，不得任何非工作行为。

·咨询耐心：市民咨询有关事项，耐心解答并尽力首问解决。

一、服务为天：服务是公共自行车的产品，也是政府惠及民生的举措，自行车公司将服务作为一切工作的最高要求、最大目标，不断提高服务工作质量和水平，为市民提供满意、方便、安全、“绿色”（低碳）的出行服务，以满足市民需求为方向，以市民满意为天高。

二、员工为本：员工是自行车公司最为宝贵的资源，所有的服务都需要员工来提供，所有的价值都需要员工来创造，要让员工提供市民满意的服务，自行车就要尊重员工、爱护员工、依靠员工，归根结底必须以员工为本。

三、使用为便：公共自行车作为公共交通的延伸服务，主要解决市民“家到站”与公交、地铁的无缝接驳，市民出行使用自行车必须简单方便，减少步行和减少使用机动车辆。

四、精细为要：作为公益性服务企业，公共自行车几乎是免费服务，投资建设、运营支出全靠政府财政承担，企业自身无造血功能。既要把政府对市民的优惠政策实施好，又要保证公共自行车持续健康发展，就必须精打细算每项费用，不浪费、不流失、不乱花，节约一度电、节约每滴水、每个螺钉......

  7月20日(周日)下午3时，我公司在西安市公共交通集团有限公司八楼会议室举办了“公司企业文化”讲座，邀请西安公交集团副总经理刘志民为机关工作人员指导讲解了公司的企业文化。内容分为两个部分：1、企业精神理念体系；2、企业行为规范体系。
  会上，就如何在工作实际中应用企业文化来开展管理工作，以及文化在企业中的影响及作用，刘志民副总经理用实际工作中经常出现的问题及案例与公司班子成员和机关工作人员分享了其中的奥义，帮助大家全面的理解、学习公司企业文化。

企业使命

定义：企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务。它是核心价值观的载体与反映，是企业生存与发展的理由。界定我是谁，有何责任。

为市民提供安全、轻便、低碳、环保的代步工具，强身健体零污染。

【释义】

1.为市民提供安全、轻便、低碳、环保的代步工具：一个与时俱进的新兴服务企业为公众提供的公交延伸（家到站）服务应具备四项特征，即“安全、轻便、低碳、环保”，这既是政府的要求，也是广大市民“家到站”，解决最后“一公里”的殷切期望，更是自行车从业人员的不懈追求。

2.强身健体零污染：公共自行车是城市环境改善不可或缺的一部分，也是市民强身健体的一种运动工具，由于其不需要内燃动力，自然无任何污染排放。随着自行车服务区域的不断扩大，城市背街小巷的机动车肯定会减少，达到治污减霾。因此，“强身健体零污染”是自行车公司义不容辞的责任。

服务理念

定义：企业在为顾客提供基本服务和附加服务过程中，所遵循的目标、原则、方法。

满意从我做起，服务从心开始

【释义】

1.满意从我做起：市民满意是自行车公司生存、持续、发展的唯一准绳，只有每个员工从我做起，从本质岗位做起，让他人满意、让服务对象满意，才能达到市民满意。

2.服务从心开始:自行车公司的产品就是服务，员工只有从心灵深处树立一心一意为市民提供“便捷、低碳、健康、安全”的出行服务，竭尽全力干好本职工作，才能体现自行车公司的社会价值，才能把政府为市民办的实事做好。

定义：又叫企业远景。它是根据企业现有阶段经营与管理发展的需要，对企业未来发展方向的一种期望、一种预测、一种定位、一种景像。创建市民满意、员工自豪、社会认同的西部一流慢行交通企业。

西部一流慢行交通企业：自行车公司已是西部城市率先运营的企业，走在了西部城市节能环保的前列。而自行车公司以杭州自行车服务为标杆，全面提升运营水平，在学习基础上创新和超越，突出古城特色（观光、社区等自行车），成为西部城市学习的标杆，实现“西部一流慢行交通企业”的美好愿景。

自行车公司从三个维度去体现自身的价值追求。

一、市民满意  二、员工自豪  三、社会认同

·市民满意：指提供的低碳出行服务令市民心满意足；

·员工自豪：指自行车的发展，解决了市民最后一公里的出行难题，员工引以为荣；

·社会认同：指自行车以其成为一种“强身健体，零排放且几乎零消费”的慢行交通工具，惠及民生，保护环境，赢得了广大市民青睐，社会认同。

运营理念

定义：企业利用企业资源设计出产品（服务），通过销售，获取回报，以及企业对此全过程所持的观念和方式方法。

一、优化个性服务  二、拓展关联产业  三、注重节支降耗

【释义】

·优化个性服务：服务是自行车公司的主产品。运营质量的优劣、品牌影响力的强弱、社会满意度的高低，最终通过服务体现出来。自行车公司要提供优质的、个性化的服务打造公司品牌。创建西部一流慢行交通企业应以此为基础，并通过优质服务保证补贴政策的持续性。

·拓展关联产业：自行车公司除了公共自行车服务外，开发经营站亭、车辆广告，社区观光自行车，婚礼自行车团队，校园自行车交通体系等。

·注重节支降耗：自行车公司是公益性企业，全靠政府补贴维持运转，须想方设法，在保证服务质量的情况下，节约成本支出，降低不必要的材料消耗。需要公司全体员工紧密配合、尽力合作，唯如此，才能达到持续发展的目标。