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回复：通过手机APP扫码租用的车辆，可在电子围栏（黄线）外进行临时锁车，临时锁车期间正常计费（建议您将车子还到就近服务站点，不建议您临时锁车哦）。

回复：西安城市公共自行车实行24小时全天候服务于各位市民。

回复：如遇卡片丢失请第一时间拨打西安城市公共自行车公司服务热线:965318进行卡片挂失，并了解相关业务的办理程序。

问：

“客服为什么一直繁忙中?”

回复：

非常抱歉！若在车辆使用高峰期间拨打客服热线，由于咨询人数较多，有可能会出现

话务员繁忙的情况，需要耐心等待，望您谅解。

问：

“还车时，车锁无法关闭，该怎么办？”

处理办法：

1.先检查下手机网络是否正常，手机蓝牙是否打开；

2.按规定将公共自行车停放在指定区域（无桩信号牌旁边的黄色划线框）内，拨动车座后部智能锁，现场打开“西安城市公共自行车”APP查看，收到还车成功提示即锁车成功；

3.或在就近有桩站点，将车辆推入锁止器内正常还车即可；

4.非站点区域内不提倡临时锁车，临时锁车期间正常计时计费，临时锁车期间造成的超时、自行车失窃、损坏等一切损失，租用者将自行承担相应责任；如在指定站点区域内无法正常锁车，临时锁车用户需在现场拨打965318转人工或者通过公众号“西安公共自行车”联系在线客服处理故障；

5.如您在使用中遇到任何问题，可拨打24小时客服热线965318，也可在该站或微信公众号留言，请务必留下联系方式，以便尽快联系到您，积极落实处理；

6.若您在同一站点经常遇到租还车不畅，麻烦您留下站点编号，立即派人去现场查看原因，尽快修复，感谢您的反馈！ 

取车刷卡时提示“未还车”，若车辆已归还，可以在信息立柱（带数字键盘和显示屏的立柱）上恢复卡片状态，若车辆未归还，请先归还车辆后，再在立柱上恢复卡片状态。

近期用户反映：还车后刷卡不成功，语音提示“请重刷”。排除办法：可将长安通卡抬高距离面板1厘米的距离刷卡即可，再不成功，可直接将卡放在信息立柱（带数字键盘及显示屏的立柱）刷卡区，卡片状态显示正常即可。欢迎拨打965318客服电话。

取车刷卡时，10秒内未及时将车取出，车辆会自动锁住，再次刷卡时提示未还车，此时请确认车头屏幕显示“请刷卡租车”并且无报警声，1小时后在信息立柱上恢复卡片状态即可。

出现报警声时，请及时抬起车座，左右摇晃车头，重复操作即可取出，若还是未能正常取出，请第一时间致电客服。

 还车刷卡时提示余额不足，可在就近的充值网点对长安通进行充值，再次租车前，可在信息立柱上恢复卡片状态即可。