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使用手机APP借车，在还车时将智能锁拨锁后现场打开手机APP，使APP与智能锁蓝牙进行信号连接，收到“还车成功”即代表还车完成，若未收到提示信息，需要现场拨打客服电话965318或通过关注微信公众号“西安公共自行车”在线留言进行反馈处理。

1、在锁止器感应区刷卡，查看刷卡屏幕显示“请取车”后，即可从车架上取下使用；还车时，先将自行车锁头对准车架的锁止器槽口推进，查看刷卡屏幕显示“请刷卡还车”后，在锁止器的感应区刷卡，刷卡后显示“请刷卡租车”即可离去。若语音连续提示“请刷卡”或刷卡屏幕显示“请刷卡还车”时，把卡放在信息立柱刷卡区，待屏幕显示“卡片状态正常”后，即可离去。还车时，车辆推入后，遇有报警声或屏幕显示“请将车推入锁止器”或“请检查锁”，还车者应将车后座抬起左右晃动，待屏幕显示“请刷卡还车”后，即可刷卡还车。

2、通过手机APP扫码租用时，扫描车身二维码，智能锁弹开，即可租用；还车时在电子围栏（黄线）内拨动智能锁把，确认关锁成功，手机APP接收到还车成功提示后即可离开。

3、通过长安通卡租用的车辆需在电子围栏（黄线）内还车时，拨动智能锁把，确认关锁成功，卡片在信息立柱恢复卡片状态或者致电热线965318确认车辆是否归还。

4、通过手机APP扫码租用的车辆需在架上锁止器还车时，先将自行车锁头对准车架的锁止器槽口推进。若遇有报警声或屏幕显示“请将车推入锁止器”或“请检查锁”，还车者应将车后座抬起左右晃动，手机APP接收到还车成功提示后即可离开。

5、若租用当中遇到任何使用问题，需看管好所租用车辆并及时与热线965318联系。

1、熟悉掌握自行车的功能和安全性能。骑行前应认真检查前后车闸、车铃是否正常可用，前后车胎内气体量是否充足以及车架、车轮、车把、车座、车锁等部件是否完好牢固，消除安全隐患。

2、不得闯红灯和逆向骑行;不得醉酒后租车骑行;不得双手脱把、手持物品或撑伞骑行;不得攀扶其他车辆骑行;不得在骑行中使用MP3等音响以及拨打手机;不得相互打闹、追逐、扶肩并行或超速骑行等。

3、骑行时，应与行人、自行车、电动车、机动车等保持一定的安全距离，超越前车(人)时，不得妨碍被超车(人)的正常通行。

4、不要超速行驶，一般不得超过20km/h。行驶时，刹闸首先要点刹，做到慢慢把车刹好，不管在任何情况下，都不能双手急刹车，如果是前轮刹车会造成连车带人前滚翻，后轮急刹车造成变向也容易造成事故；

5、请勿扒车、跟随机动车(因为它们随时可能减速，转弯)，不要距离太近，随时注意刹车； 请勿在骑行的时候用脚去碰异物，如：皮球等。

6、请勿在道路中间随意停车和站立休息；横穿马路须走人行横道，过马路应下车推行。不得将车停放在盲道等不允许停放的区域内，临时停车应及时将车锁锁好，以免丢失。

7、夜间行车，光线强度只有白天的1/10以下，必须降低车速，谨慎行驶。

8、爱护车辆及设施，做到轻取轻放，不得拆卸车车辆任何部件和设施。前车筐承载物品不得超过5公斤。

    为方便市民出行，按“实名注册、通租通还、限时免费、智能监控”的原则，公共自行车使用服务须知公布如下：

一、公共自行车的租用对象为16周岁（含）至70周岁（不含），具有熟练自行车骑行能力的需求者。凡不符合上述条件（如：醉酒、精神病患者、智力障碍者等无法保障安全骑行），不得租用公共自行车。

二、符合租用条件的市民及中外游客等，可在指定网点或手机APP内注册办理租用手续，一人可办理一张租用自行车卡（长安通）。

1、指定网点办理：本人持二代身份证原件（外国游客

凭护照）、长安通卡、缴纳300元诚信保证金后，即可开通自行车卡租用业务。

2、手机APP注册办理：通过自行车官方网站下载安装

APP实名注册办理，按提示输入身份证号、姓名、手机号码等信息线上支付300元诚信保证金或绑定已开通自行车业务的长安通卡后即可开通自行车APP扫码租用业务。

三、租、还自行车

1、使用卡片时，持本人长安通卡在西安公共自行车任

意服务站点租用，还车时可选择架上或指定电子围栏（黄线）内。

2、使用手机APP时，扫描车身二维码进行租还，还车时可选择架上或指定电子围栏（黄线）内。

四、服务时间：24小时。

五、计费方法与结算标准：

自行车取出锁止器或扫码开锁后开始计时，正常还入锁止器或停放在指定电子围栏（黄线）内上锁后停止计时。公共自行车租赁实行累加计费，24小时最高收费30元，连续租赁超过24小时的按天实行倍增累加计费，具体收费如下：

00：00~06：00免费骑用；公休及法定节假日免费骑用。

注：通过手机APP扫码租用的车辆，可在电子围栏（黄线）外进行临时锁车，临时锁车期间正常计费；通过长安通卡租用的车辆无临时锁车功能。

六、使用自行车时：

1、在锁止器感应区刷卡，查看刷卡屏幕显示“请取车”后，即可从车架上取下使用；还车时，先将自行车锁头对准车架的锁止器槽口推进，查看刷卡屏幕显示“请刷卡还车”后，在锁止器的感应区刷卡，刷卡后显示“请刷卡租车”即可离去。若语音连续提示“请刷卡”或刷卡屏幕显示“请刷卡还车”时，把卡放在信息立柱刷卡区，待屏幕显示“卡片状态正常”后，即可离去。还车时，车辆推入后，遇有报警声或屏幕显示“请将车推入锁止器”或“请检查锁”，还车者应将车后座抬起左右晃动，待屏幕显示“请刷卡还车”后，即可刷卡还车。

2、通过手机APP扫码租用时，扫描车身二维码，智能锁弹开，即可租用；还车时在电子围栏（黄线）内拨动智能锁把，确认关锁成功，手机APP接收到还车成功提示后即可离开。

3、通过长安通卡租用的车辆需在电子围栏（黄线）内还车时，拨动智能锁把，确认关锁成功，卡片在信息立柱恢复卡片状态或者致电热线965318确认车辆是否归还。

4、通过手机APP扫码租用的车辆需在架上锁止器还车时，先将自行车锁头对准车架的锁止器槽口推进。若遇有报警声或屏幕显示“请将车推入锁止器”或“请检查锁”，还车者应将车后座抬起左右晃动，手机APP接收到还车成功提示后即可离开。

5、若租用当中遇到任何使用问题，需看管好所租用车辆并及时与热线965318联系。

七、租用者应确认已还车成功，若因还车未成功造成超时、自行车失窃、损坏等一切损失，租用者将自行承担相应责任；临时锁车期间造成的自行车失窃、损坏等一切损失，租用者将自行承担相应责任。

八、租用者在租车和使用（骑行）前，应当熟悉和遵守西安公共自行车租用服务的各项须知及公共自行车各部件的使用功能，检查所租自行车各系统的安全性能，租用后若发现有影响安全骑行的问题，可通过热线965318或微信公众号“西安公共自行车”进行报修，并重新选择其它车辆租用。

九、公共自行车最大载重为120公斤，自行车筐的最大承载体积为450*380*200mm,最大载重为5公斤。除车筐外，租用者不得在车辆的其他地方挂载任何物品，严禁载人。如因物品超重、挂载不当而导致车辆损坏或引发交通事故甚至人身伤害，均由租用者负责。

十、租、还车时，请检查是否将个人物品遗漏服务点或自行车上，本公司不承担个人物品看管义务。

十一、 租用者有义务保障车辆的正常使用及停放安全，不得乱停乱放。如发生自行车损坏或丢失，按《西安城市公共自行车损坏、遗失赔偿标准及办法》赔偿。

十二、租用者在骑行时，应自觉遵守《道路交通安全法》等法律、法规以及《西安公共自行车安全骑行要则》，服从交警的指挥和处理。凡违法违规骑行造成的处罚和损失，由租用者（使用人）承担。

十三、租用者在使用公共自行车及接受相关服务过程中，因自身原因发生的任何意外或伤害事故，由租用者自行承担。在租用自行车期间如与第三方发生纠纷（含交通事故等），应由租用者与第三方自行解决，本公司不承担任何赔偿义务。若将车辆、设备造成损坏丢失的，租用者应承担赔偿义务，及时致电热线965318，报备意外事故，不得以此为由违反或拒绝遵守本须知中的任何约定。

十四、若出现使用卡丢失，应及时向公共自行车客服中心挂失自行车使用功能，卡内其他资费按长安一卡通公司有关规定执行,本公司无权解释。

十五、自行车功能仅限用户本人使用，不得转借他人，由于转借他人造成的一切后果，由本人承担。

十六、租用者不得利用公共自行车从事违法活动，不得盗窃和非法占用公共自行车，一经发现交由司法机关处理。

十七、遇冰雪、特殊天气等危及安全骑行时，本公司视情可暂停服务，并通过媒体和相关途径告知市民和中外游客。

十八、本公司有权依据法律、法规、规章或业务需要，对公共自行车租赁服务的内容、操作流程或收费标准等随时进行调整。凡涉及收费或双方权利义务变更调整等发布公告后实施。若租用者不同意接受本公司的调整内容，可选择终止公共自行车租赁业务，但在业务未终止之前，本公司将视租用者同意公告调整内容。

十九、对本公司及服务人员工作中存在的问题和不足，可致电本公司服务热线965318、或向西安公共自行车官方网站（www.xazxc.com）“总经理信箱”、西安公共自行车微信公众号反映或投诉。

二十、以上内容，本公司保留因义务需要而修改、补充的权利和最终解释权。

二十一、本《客户服务须知》自2013 年 12 月1日起实施、2022年4月29日再次修改发布并实施。

                                                         西安城市公共自行车服务管理有限责任公司

                                                 2022年4月

站点设置基本条件：地铁进出口、公交线路集中站点、大型住宅小区门口、商贸中心广场、区域行政中心等；占地面积不少于（25米*2米）50平米，离盲道、绿化带至少0.5米以上；周围20米范围内有稳定供电电源（单位、商户最好），有路灯或其他照明设施等。建议信箱：本网站总经理信箱；私信@西安市公共自行车

1、使用一年内车辆：链条、充气轮胎700元；链条、免充气轮胎750元；

2、使用一年至二年内：链条、充气轮胎630元；链条、免充气轮胎675元；

3、使用二年至三年内：链条、充气轮胎560元；链条、免充气轮胎600元；

4、使用三年至四年内：链条、充气轮胎490元；链条、免充气轮胎525元；

5、使用四年以上：链条、充气轮胎420元；链条、免充气轮胎450元；

6、轴传动车辆赔偿标准：在链条车赔偿标准基础上加倍（标准*2）。

近期用户反映：还车后刷卡不成功，语音提示“请重刷”。排除办法：可将长安通卡抬高距离面板1厘米的距离刷卡即可，再不成功，可直接将卡放在信息立柱（带数字键盘及显示屏的立柱）刷卡区，卡片状态显示正常即可。欢迎拨打965318客服电话。

公共自行车公司办卡点：公交六公司南门西侧（办理开卡、退卡、补卡等手续）；曲江雁南三路西口（曲江城管对门）自行车特级站。

一卡通长安区办理点：长安西街邮政局西侧

公交六个办卡点，目前停止办理业务。

新增的西安银行8个开卡网点：雁塔南路支行（大雁塔北广场环塔东路一号）；丈八东路支行（东仪路22号，东仪路十字西北角）；雁南一路支行（翠华南路兰州军区第三干休所西隔壁）；高新支行营业室（科技路27号E阳国际楼下）；纺织城支行营业室（灞桥区纺正街556号现代花城楼下）；长乐中路支行（长乐中路53号，万年路东边、北方医院对面）；文景路支行（文景路白桦林居商业街二区D-106号）；新城支行营业室（北大街139号，北大街十字东南角口腔医院旁边）。  西安银行近期将再增加12个办卡网点。

周一至周五8：30--17：00；周六周日9:00--16:00；
社区、单位、学校等办卡50张以上者，可拨打68207325、68207382联系，自行车公司上门办卡。

欢迎大家带上本人身份证、长安通卡、准备诚信保证金300元，前往以上办卡点办理