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一、日常维修

日常维修是指分区巡检人员每日例行巡查过程中发现并已处理的维修，具体流程如下：

巡检人员每日按照《西安城市公共自行车网点巡检规范》对辖区网点设备设施进行巡检，发现故障时应先自行进行处理，处理无果后通知分区并张贴提示标识；

1、分区调度人员接到巡检人员报修后做好记录，通知分区维修人员前去处理；

2、分区维修人员在现场维修过程中如遇困难，致电技术部寻求技术支持。

3、分区维修人员完成维修，将维修结果反馈分区调度人员，分区调度人员做好记录并归档；分区人员未能完成维修的，暂停故障设备使用，将问题及处理过程等反馈分区调度人员，分区调度人员做好记录后上报客服热线报修，保修时需详细说明分区的处理过程和设备现状，以供技术部判断；

3、客服热线接到报修后做好记录，并以维修单的方式书面通知技术部；

4、技术部根据维修单和分区处理信息判断故障原因，派遣技术人员或通知售后单位人员前去修理；

5、技术部完成修理后将维修单书面回复客服热线，客服通知分区此故障已处理完毕，并做好记录归档工作。

6、流程结束。

二：专项维修：

专项维修是指客服热线接到市民、用户、媒体等自行车公司外的报修，或在系统中查看到设备故障的情况下，由客服热线发起的维修，具体流程如下：

1、客服热线接到报修或发现故障，做好记录并通知分区调度人员；

2、分区调度人员根据就近原则通知巡检人员前去现场查看具体情况，分区巡检人员完成维修，将维修结果反馈分区调度人员，分区调度人员做好记录并上报客服热线故障已处理，客服热线做好记录归档；分区巡检人员未能完成维修的，张贴提示标识，将问题及处理过程等反馈分区调度人员，分区调度人员做好记录并通知分区维修人员前去处理；

3、分区维修人员在现场维修过程中如遇到困难，致电技术部寻求技术支持。

4、分区维修人员完成维修，将维修结果反馈分区调度人员，分区调度人员做好记录并归档；分区人员未能完成维修的，暂停故障设备使用，将问题及处理过程等反馈分区调度人员，分区调度人员做好记录后上报客服热线报修，保修时需详细说明分区的处理过程和设备现状，以供技术部判断；

5、客服热线接到报修后做好记录，并以维修单的方式书面通知技术部；

6、技术部根据维修单和分区处理信息判断故障原因，派遣技术人员或通知售后单位人员前去修理；

7、技术部完成修理后将维修单书面回复客服热线，客服通知分区此故障已处理完毕，并做好记录归档工作。

8、流程结束。

三、重大事故维修：

重大故障维修是指对两个及两个以上的网点的设备设施同时全部故障情况的维修，具体流程如下：

1、分区调度人员接到同一区域多处巡检报修；2或客服热线通过系统发现多个网点出现故障通知分区调度人员；

2、分区调度人员安排巡检人员或维修人员现场检查，确认发生重大故障时，立即上报客服热线并通知分区负责人，同时组织维修力量进行抢修；

3、客服热线接到分区确认重大故障发生信息，立即通知技术部，技术部判断故障原因，在确认出现故障属于厂家问题后，应及时报相关设备生产厂家并积极追踪故障处理进度，做好台账记录，确保故障能在最短的时间内解决。行政保卫部确认服务站点需断电开工维修的，应迅速确定断电维修方案。完成修理后技术部将维修单书面回复客服热线，客服通知分区此故障已处理完毕，并做好记录归档工作。