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  旺狗报喜辞旧岁、金猪纳福迎春来！在这辞旧迎新的日子里，自行车公司全体员工向各位新老客户致以最诚挚的祝福!向关心支持公共自行车发展的广大市民致以最衷心的感谢!回首过去的一年，感慨良多!首先：面对共享单车的逐步退场，公司全体员工积极应对，提升服务，取长补短，打造品牌，在确保规范停放的前提下，研究改造实现了扫码架外租还；其次，快速建设“概念桩”、“多桩合一”等新型“无桩站点，使公共自行车服务站点高达5000多个，站距缩短到300-500米，市民使用更加方便。同时，改进现有公共自行车、升级现有系统，达到69000辆自行车全部加装智能锁、利用手机即可办理自行车相关业务；全面推行车辆设备 “四级”维护制度、区域快速调运新机制、机动巡查巡修人工打理新体系等。 展望来年，我们信心百倍。为了向各位客户提供更加优质的服务，我们将做到以下几项工作：一：优化管理体系，依据发展需求，调整特技站区域分布、机关机构设置等；二：优化扫码租赁，完善APP及网上业务办理，简化用户办理流程;三：优化车辆调运，推行区域站点承包调运、夜间跨区平衡调运等；四：优化巡检职能，落实巡检整理规范自行车按指定区域摆放、清洁车辆设备卫生、检车报修故障车辆等岗位职能；五：优化客服系统，利用热线、微信、微博、APP、自媒体等宣传载体，建立互动平台，倾听用户声音，不断补齐短板。 长路漫漫任重道远，客户满意至高无上。我们有决心、有信心做好做精“慢性交通”服务，为建设国家中心城市增光添彩！ 　敬祝各位新春快乐、幸福安康！

尊敬的用户：

春节期间（2019年2月4日-2019年2月10日）市民用户可免费骑用公共自行车，诚挚欢迎各位用户选择“绿色、健康”出行，另外我司将于春节期间（2019年2月4日-2019年2月10日）对系统进行维护，因此在此期间营业点暂停办理业务，2019年2月11日起恢复正常。如有疑问，请致电公共自行车客服热线965318。给您带来不便，敬请谅解。    附：暂停办理业务网点的地址：1.凤城二路客户体验中心：凤城二路与未央路十字向东200米自行车公司院内；2.曲江闸机服务点：会展中心地铁站C口右手侧。            

                                            西安城市公共自行车服务管理有限责任公司                        

                                                              2018年2月2日 

智能锁公共自行车必须在指定区域（划有标线）或现有的有桩站点停放，若在其他区域停放，手动关闭智能锁不会成功，后台将继续记时计费，特请各位用户按指定区域停放，共同维护市容市貌！

我司将于1月18日0点至5点对手机扫码租车系统进行升级，届时关闭手机APP相关业务，有桩站点租还不受影响，给您带来的不便我们深表歉意。

                                                    西安城市公共自行车服务管理有限责任公司

                                                         2019年1月17日

智能锁公共自行车必须在指定区域（划有标线）或现有的有桩站点停放，若在其他区域停放，手动关闭智能锁不会成功，后台将继续记时计费，特请各位用户按指定区域停放，共同维护市容市貌！

为方便市民出行，按“实名注册、通租通还、限时免费、智能监控”的原则，公共自行车使用服务须知公布如下：

一、公共自行车的租用对象为16周岁（含）至70周岁（不含），具有熟练自行车骑行能力的需求者。凡不符合上述条件（如：醉酒、精神病患者、智力障碍者等无法保障安全骑行），不得租用公共自行车。

二、符合租用条件的市民及中外游客等，可在指定网点或手机APP内注册办理租用手续，一人只准办理一张租用自行车卡（长安通）。

1、指定网点办理：本人持二代身份证原件（外国游客

凭护照）、长安通卡、缴纳300元诚信保证金后，即可开通自行车租用业务。

2、手机APP注册办理：通过自行车官方网站下载安装

APP实名注册办理，按提示输入身份证号、姓名、手机号码等信息并线上支付300元诚信保证金后，即可开通自行车租用业务。

三、租、还自行车

1、使用卡片时，持本人长安通卡在西安公共自行车任

意服务站点租用，还车时可选择架上或指定电子围栏（黄线）内。

2、使用手机APP时，扫描车身二维码进行租还，还车时可选择架上或指定电子围栏（黄线）内。

四、服务时间：24小时通租通还。

五、计费方法与结算标准：

自行车取出锁止器或扫码开锁后开始计时，正常还入锁止器或停放在指定电子围栏（黄线）内上锁后停止计时。公共自行车租赁实行累加计费，1小时内免费，1小时以上至2小时（含）收费一元，2小时以上至3小时（含）收费2元，3小时以上收费3元/小时（不足1小时按1小时计）；24小时最高收费30元。24：00~06：00免费骑用；公休及法定节假日免费骑用。

例：租用者用车5小时，则系统收费0+1+2+3+3=9元。

连续租赁时间超过24小时的按天实行倍增累加计费。即24小时（含）内收费30元，24小时至48小时（含）收费30*2+30=90元，48小时至72小时（含）收费60*2+90=210元，以此类推。

注：通过手机APP扫码租用的车辆，可在电子围栏（黄线）外进行临时锁车，临时锁车期间正常计费；通过长安通卡租用的车辆无临时锁车功能。

六、使用自行车时：

1、在锁止器感应区刷卡，听到语音提示“请取车”（无语音提示时，查看刷卡屏幕显示“请取车”）后，即可从车架上取下使用；还车时，先将自行车锁头对准车架的锁止器槽口推进，听到语音提示“请刷卡还车”（无语音提示时，查看刷卡屏幕显示“请刷卡还车”）后，在锁止器的感应区刷卡，听到语音提示“还车成功”（无语音提示时，查看刷卡屏幕显示“请刷卡租车”）后，即可离去。若语音连续提示“请刷卡”或刷卡屏幕显示“请刷卡还车”时，把卡放在信息立柱刷卡区，待屏幕显示“卡片状态正常”后，即可离去。还车时，车辆推入后，遇有报警声或屏幕显示“请将车推入锁止器”或“请检查锁”，还车者应将车后座抬起左右晃动，待屏幕显示“请刷卡还车”后，即可刷卡还车。

2、通过手机APP扫码租用时，扫描车身二维码，智能锁会自动弹开，即可租用；还车时在电子围栏（黄线）内用手拨动智能锁把，确认不再自动弹开后，即可离开。

3、通过长安通卡租用的车辆需在电子围栏（黄线）内还车时，用手拨动智能锁把，确认不再自动弹开后，即可离开。在下次租用前，需在站点信息立柱上将卡片状态恢复为正常后，可再次租用。

4、通过手机APP扫码租用的车辆需在架上锁止器还车时，先将自行车锁头对准车架的锁止器槽口推进，听到语音提示“请刷卡还车”（无语音提示时，查看刷卡屏幕显示“请刷卡还车”）后，即可离去。（无语音提示时，查看刷卡屏幕显示“请刷卡租车”）后，即可离去。若遇有报警声或屏幕显示“请将车推入锁止器”或“请检查锁”，还车者应将车后座抬起左右晃动，待屏幕显示“请刷卡租车”后，即可离开。

5、若租用当中遇到任何使用问题，需看管好所租用车辆并及时与热线联系。

七、租用者应确认已还车成功锁好，若因还车未成功造成超时、自行车失窃、损坏等一切损失，租用者将自行承担相应责任；临时锁车期间造成的自行车失窃、损坏等一切损失，租用者将自行承担相应责任。

八、租用者在租车和使用（骑行）前，应当熟悉和遵守西安公共自行车租用服务的各项须知及公共自行车各部件的使用功能，检查所租自行车各系统的安全性能，租用后若发现有影响安全骑行的问题，可通过热线或手机APP进行报修，并重新选择其它车辆租用。

九、公共自行车最大载重为120公斤，自行车筐的最大承载体积为450*380*200mm,最大载重为5公斤。除车筐外，租用者不得在车辆的其他地方挂载任何物品，严禁载人。如因物品超重、挂载不当而导致车辆损坏或引发交通事故甚至人身伤害，均由租用者负责。

十、租、还车时，请检查是否将个人物品遗漏服务点或自行车上，本公司不承担个人物品看管义务。

十一、 租用者有义务保障车辆的正常使用及停放安全，不得乱停乱放。如发生自行车损坏或丢失，按《西安城市公共自行车损坏、遗失赔偿标准》赔偿。

十二、租用者在骑行时，应自觉遵守《道路交通安全法》等法律，服从交警的指挥和处理。凡违法违规骑行造成的处罚和损失，由租用者（使用人）承担。

十三、租用者在使用公共自行车及接受相关服务过程中，因自身原因发生的任何意外或伤害事故，由租用者自行承担。在租用自行车期间如与第三方发生纠纷（含交通事故等），应由租用者与第三方自行解决，本公司不承担任何赔偿义务。若将车辆、设备造成损坏丢失的，租用者应承担赔偿义务，不得以此为由违反或拒绝遵守本须知中的任何约定。

十四、若出现使用卡丢失，应及时向公共自行车客服中心挂失自行车使用功能，卡内其他资费按长安一卡通公司有关规定执行,本公司无权解释。

十五、自行车功能仅限用户本人使用，不得转借他人，由于转借他人造成的一切后果，由本人承担。

十六、租用者不得利用公共自行车从事违法活动，不得盗窃和非法占用公共自行车，一经发现交由司法机关处理。

十七、为了您的骑行安全，若遇冰雪、雨雾等特殊天气时，请尽量选择其他出行方式。

十八、本公司有权依据法律、法规、规章或业务需要，对公共自行车租赁服务的内容、操作流程或收费标准等随时进行调整。凡涉及收费或双方权利义务变更调整等发布公告后实施。若租用者不同意接受本公司的调整内容，可选择终止公共自行车租赁业务，但在业务未终止之前，本公司将视租用者同意公告调整内容。

十九、对本公司及服务人员工作中存在的问题和不足，可致电本公司服务热线965318、或向西安公共自行车官方网站（www.xazxc.com）“总经理信箱”、西安市公共自行车新浪微博、西安公共自行车微信公众号反映或投诉。

二十、以上内容，本公司保留因义务需要而修改、补充的权利和最终解释权。

二十一、本《客户服务须知》自2013年12月1日起实施、2018年7月1日再次修改发布并实施。

西安城市公共自行车服务管理有限责任公司

                                                                                                                                                                                2018年7月          

为了提升全司服务站点整体形象，即日起公司号召全体员工积极行动，开展服务站点“清理、清洗、清洁”竞赛活动，确保服务站点干净整洁、标识清晰、摆放规范。

      因公共自行车app升级，请安卓系统用户卸载手机上原有的app，重新扫以下二维码下载安装即可继续使用，苹果手机用户在应用商店内更新后即可继续使用。造成不便，敬请谅解。

扫码注册下载程序，手机APP使用公共自行车。   1.打开手机APP点击注册，2.进行实名认证。3.缴纳押金（老用户绑定原长安通卡）4.扫描车身二维码进行租车。5.拨动智能锁还车。

尊敬的用户：

国庆节期间（2018年10月1日-2018年10月7日）市民用户可免费骑用公共自行车，诚挚欢迎各位用户选择“绿色、健康”出行，另外我司将于国庆节期间（2018年10月1日-2018年10月7日）对系统进行维护，因此在此期间营业点暂停办理业务，2018年10月8日起恢复正常。如有疑问，请致电公共自行车客服热线965318。给您带来不便，敬请谅解。

    附：暂停办理业务网点的地址：

1.凤城二路客户体验中心：凤城二路与未央路十字向东200米自行车公司院内；

2.曲江闸机服务点：会展中心地铁站C口右手侧。

西安城市公共自行车服务管理有限责任公司

                        2018年9月29日