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   随着日均使用量的猛增，站点服务人员工作量越来越大，个别服务人员不尽职尽责，造成市民用户使用不便，为此，公司诚恳欢迎市民用户积极监督，若遇有服务人员不作为、不负责等行为，及时登录公司www.xazxc.com网站总经理信箱投诉，也可私信@西安市公共自行车投诉。

一、日常业务咨询类

    1、长安通卡挂失

长安通卡丢失或损坏后，及时拨打热线电话965318进行挂失，或在公司官方网站（www.xazxc.com）“联系我们”故障栏留言登记挂失，挂失后5个工作日后在公司指定网点即可办理公共自行车的转移业务。

2、长安通丢失后又重新找回

本人携带身份证及长安通卡在公司指定网点办理长安通卡解除挂失业务

3、长安通卡办理解除挂失业务后，在个别站点提示“无使用权限”

    该情况属解除挂失后，个别站点因无线网络信号不稳定，导致站点黑名单命令（解除）未接收成功，遇到该情况，请用户登记无法使用的站点编号，并联系热线965318登记处理或在公司官方网站（www.xazxc.com）“联系我们”故障栏留言登记，公司受理后，会再次将该站点单独下发。

4、车辆未归还，但长安通卡丢失

先将车辆进行归还，虽无卡可刷，但车辆推入锁止器锁住后，卡内的车辆归还时间已经上传至智能后台，后台即确认还车成功，并停止计时计费。同时，立即拨打965318 或登录（www.xazxc.com）官网，在“联系我们”故障栏留言登记挂失。

5、还车刷卡提示余额不足

需在一卡通售充（值）点，给长安通卡充值，充值完毕后，将卡放在任意站点的信息立柱上感应区，放置30秒，费用扣除后，显示屏显示卡片状态“正常”即可。

二、使用操作问题类

1、刷卡取车时提示“未还车”

（1）还车后未刷卡，或还车后未在30秒内及时刷卡，再次刷卡就提示“未还车”

（2）取车时，卡在锁止器刷卡界面（最好离界面保持1厘米左右距离）停留不到10秒钟，就将卡快速离开，导致智能后台数据未读取完全，再次刷卡就提示“未还车”。

    处理办法：将卡放在站点的信息立柱上感应区内，屏幕上会显示出卡号、状态，中控机检测到上次车辆已归还到位，状态会在30秒内自动从“未还车”变为“正常”。

2、取还车刷卡提示“请重刷”

    取还车时，请勿将卡直接放置在锁止器刷卡界面，由于面板的角度及外界环境的干扰，卡片单独放置在刷卡区上会出现滑动、晃动情况，影响锁止器对卡片的感应。刷卡时，应将卡片拿在手中，与锁止器界面感应区保持一厘米左右的距离，且要停留10秒钟左右。

3、取还车提示“请检查锁”

    取还车时，提示“请检查锁”，车辆无法拉出也无法归还到位，此情况车辆并未锁住，需抬高车座到最高点，将车座从手中松开，让后轮自由落下，并同时左右晃动车把手，即可成功取出重新归还。

4、站点满架无法还车

    用户在www.xazxc.com网站下载公共自行车APP，可提前查询附近各站点车位实时状况，选择就近有车位站点还车。若因特殊原因无法就近还车时，可拨打公司热线电话965318或站点管理员电话，巡检人员会前往现场人工下架车辆，空出车位以便还车，或由公司热线中心为用户进行登记许可延时还车。

5、站点断电无法还车

    用户在www.xazxc.com网站下载公共自行车APP，可提前查询附近各站点车位实时状况，选择就近有车位站点还车。若因特殊原因无法就近还车时，可拨打公司热线电话965318或站点管理员电话，巡检人员会前往现场用手持POS机还车或由公司热线中心为用户进行登记许可延时还车。

    切勿将车辆放在断电的站点上直接离开，若车辆丢失由用户承担赔偿。

    为了解决早晚高峰“租还”难题，自行车公司会同经开管委会，长安区政府，想方设法加紧建设，可存放200~300辆自行车的闸机式中心站已调试完毕，即日起开始投入试用。

    2016年6月20日，沣东新城11个公共自行车服务点位正式开通投用，西咸新区区民也可骑着公共自行车进城了！此次开通的11个服务站点主要集中在地铁站口、大型超市、住宅小区、学校、医院等人流密集区域，有效解决了城市公共交通末端最后一公里的接驳出行问题。

    “两学一做”见行动，急区民所急，想区民所想，为区民所为，西咸新区沣东新城管委会与公共自行车公司一道，广征民意，克服困难，精心建设，西咸新区区民盼望已久的公共自行车服务系统，即日起正式服务区民，欢迎倡导各位区民选择低碳绿色出行！西安城市服务管理有限责任公司竭诚为您“用心”服务！

附：沣东新城新建站点明细

    西安城市公共自行车自2013年投入使用以来，因其绿色环保、经济便捷的特点广受市民喜爱，是市委市政府为百姓承办的惠民好事之一。截止2016年6月共办理租赁卡58万张；每天平均使用量28万人次，单日最高使用量已突破30万人次，发展速度之迅猛，位居国内前列。

随着使用量的增加，个别站点“潮汐”现象明显。为此，公共自行车公司全员齐动，奋战酷暑，强力推行六项措施，确保市民用户正常使用：

1、依据大数据分析结论，重要站点高峰时段派人值守，人工上下架，解决“租、还”难题；

2、增加10部厢式调运车，并办理高峰时段不限时通行证，启动高峰前、高峰中、平峰时段的点对点车辆调运。

3、延长夜间调运时间，每天30部调运车通宵进行区域（如：长安区与曲江、高新与大兴新区、城区与经开区等）调运；

4、投用经开、长安、雁塔等6个闸机式中心站；启动2016年新建扩容站点建设。

5、150名新增服务人员，培训合格后平峰站点流动巡查，人工及时平衡调运；

6、开展“清洁站点环境卫生、清理设备车辆脏污、清洗非法广告宣传，补齐站点服务标示识、更新站点使用指南标示识、架外车辆规范整齐摆放”的“三清两识一整齐”竞赛活动。

2016年6月14日至6月17日，公共自行车公司全体工作人员在使用量较大的站点向市民发放问卷调查，诚恳倾听市民用户意见建议。同时，发放公共自行车使用常识传单，引导市民正确安全骑用公共自行车。

西安公共自行车的建设、运营离不开每一位市民以及媒体人的支持，在此我们也呼吁市民自觉爱护公共自行车，正确使用公共自行车，把惠民实事做实做好。

低碳服务只有起点，市民满意没有终点！

   伴随着公共自行车单车骑用频次的急剧增大，车辆技术状况、安全骑行保障尤为重要，公共自行车公司在国内同行业，率先组建了公共自行车“电动120”应急巡修队伍， 东西南北8个区域特级站，每站配备3辆“电动120”及10名巡修技工，全天候驻点（中心站点）保养和站点流动巡查修理；遵照调度指令，快速奔赴现场解决用户投诉；根据站点在架车辆数量，及时人工上架备用自行车等。

6月3日起，“电动120”应急巡修团队，每旬将对全市所有服务站点及上线自行车普查维护一次，每季将对全部公共自行车设施设备及自行车保养检修一次，确保公共自行车设施设备及自行车技术状况良好，进一步方便市民用户安全骑用公共自行车。

同时，全体自行车巡修人员倡议市民用户，爱护公共自行车、按规骑用公共自行车、自觉做到“八要”“九不准”：

八要：1、要了解车辆性能，做到车辆的车架、车轮、车把、车座、车锁、车闸、车铃等部件是否完好牢固，确保骑行安全。2、要熟悉和遵守道路交通法规，文明安全骑行；
3、要与行人、自行车、电动车、机动车等保持一定的安全距离，杜绝事故发生；4、要集中精力，骑行中严禁有打电话等影响安全的行为；  5、要在转弯前，减速慢行，向后瞭望，伸手示意；6、要按规定停放车辆，锁好车辆，防止丢失；7、要听从交警指挥，服从管理、服务人员管理； 8、要爱护车辆，骑行中注意选择路面；

九不准：1、不准闯黄灯，更不准闯红灯；2、不准双手离把、攀附其他车辆或手中持物；3、不准骑车带人或运载（5公斤）以上货物；4、不准在机动车道、专用道、人行道等禁止非机动车行驶道路上骑行；5、不准在混行道路上学习或练习骑车；6、不准醉酒骑行、扶肩并行、追逐竟骑、曲线骑行、突然猛拐等；7、不准牵引其它车辆或被其它车辆牵引；8、不准在公共自行车上添加个人管控设施（如；软锁等）9、不准长时间占用公共自行车（2小时以上）及私自租用公共自行车举办活动（如：婚礼、广告宣传等）。

使用中若发现车辆、设备有故障，请拨打965318或登陆WWW.XAZXC.COM网站“联系我们”故障报修栏报修，也可下载“西安公共自行车”APP直接报修。

   随着使用量的急剧增加（日平均使用量28万人次），造成部分区域站点早、晚高峰时段“无车可用、无位可还”的“潮汐”现象，经智能调度系统的大数据分析，早高峰一般在住宅小区站点易出现无车可租现象，地铁出口、单位门口易出现无位可还现象，晚高峰则与之相反，针对此类现象我司立即采取以下改进措施，确保市民用户正常使用：

1、依据大数据分析的重要站点，高峰时段派人值守，人工上下架，解决“租、还”难题；

2、增加10部厢式调运车，并办理高峰时段不限时通行证，启动高峰前、高峰中的点对点车辆调运；。

3、延长夜间调运时间，每天至少保证30部调运车通宵进行区域（如：长安区与曲江、高新与大兴新区、城区与经开区等）调运；

4、投用经开、长安、雁塔等6个闸机式中心站；启动2016年新建扩容站点建设；开始投放2016年新购自行车（第一批3000辆）。

5、面向社会招录150名服务人员，开展小区域人工平衡调运；

6、与航天、大兴、灞河、长安区联系，争取4个区域特级站建成投用，就近解决高峰时段自行车“临时存储、及时调上架”的快速调运问题。

   各位用户：为了确保公共自行车正常使用（目前日均使用量已接近30万人次），敬请各位用户发现下列现象，勇于及时制止！现象1、坐在架上车子休息或骑玩（造成锁止器损坏）；现象2、用公共自行车带人（造成车辆损坏，影响安全）；现象3、车筐放置5公斤以上重物（造成方向乱摆、车筐坏）；现象4、骑行公共自行车上、下道沿；现象5、在公共自行车站点摆摊、停车等；现象6、存放自行车不按导向槽摆正停放。

       热线已正常使用。用户也可登录www.xazxc.com 查询使用指南或在“联系我们”故障栏留言，我们及时与您联系。